במהלך תקופת הניסיון שלי בשוק הישראלי
קיבלתי מעל 1,750 לקוחות חדשים לעסק
מתוכם החזרתי כספים וביטלתי עסקה *5 פעמים בלבד*
אך ורק כשהעזתי לחבר את צמד המילים
במידה בה אנשים טוענים שהמוצר לא תקין
או שהם לא קיבלו את אשר הם רכשו
לתת החזר כספי בצורה הגונה
מדוע רק כשהצעתי החזר כספי
רק מי שמאמיו במוצר/שירות שלו
מוכן לתת עליו אחריות כספית נכון??
רק מי ש *לא* בטוח ולא מאמין מספיק במוצר שלו
נותן אחריות כספית והבטחה זולה להחזר כספי
במידה של חוסר שביעות רצון.
הרי אם אתה כל כך בטוח במוצר/שירות
שלך, ואתה יודע שהלקוח *לא* יחשוב
למה אתה צריך לתת לו אחריות בכלל?
הפעמים היחידות בהן נתתי אחריות כספית,
היו כי לא האמנתי מספיק במה שיש לי להציע,
ופחדתי להתמודד עם לקוחות לא מרוצים.
אז מה שעשיתי היה להניח את הפחדים שלי בצד
ולהציע פשוט החזר כספי למי שלא יהיה מרוצה.
גם במידה בה המוצר/שירות שלכם מושלם
ואתם מציעים החזר כספי? צפו לביטולים.
במצב של אחריות כספית מלאה והתחייבות
לא רק שבעל העסק לא בטוח במוצר שלו,
הוא גם הופך את הלקוח ללא בטוח במוצר!
כי מה שקורה ללקוח כשהוא יודע שיש
הוא עמוק בתת המודע שלו יחפש
מה לא בסדר כדי לממש את האחריות הזאת.
הוא גם יבקש את כספו חזרה.
וזה קרה לי אישית בדרכים הכי הזויות שיש
לא הצליחו למצוא פגמים במוצר?
הרי אם הלקוח לא יבקש ולא יגיד כלום לבעל העסק,
הוא ירגיש תחושת פספוס שלא ביקש את
ולא באמת יהיה מרוצה מהמוצר!
וזה בדיוק הסיבה שאנשים כמו גרנט קרדון
או פרנק קרן וגם אני לא מציעים החזר כספי
גם על מוצרים בשווי של עשרות אלפי שקלים.
כי אנחנו מאמינים בלב שלם במוצר שלנו :)
מסקנה, בעל עסק שמאמין בלב שלם
שמה שיש לו להציע זה מה שימנף את ההצלחה
או יביא את התוצאה הרצויה ללקוח
אל תשווקו מוצר אם אתם לא בטוחים בו ב100%
ותוודאו לתת לא פחות (אפשר יותר) ממה שהבטחתם לתת בפועל.
ג'ון אלגורט - מלווה להקמת נכסים אינטרנטיים
